数据未同步
请在“设置 → 连接设备 → 已连接的设备”中检查这些手机是否连接到同一个档案和同一个云服务。同步需要联网：离线时写下的内容会在恢复联网后自动发出，但应用需要保持打开几秒钟。如果有一部手机落后了，请确认您的云空间还有可用容量，并且没有撤销给 Pediary 的授权。
快速解决方案
无法导出数据
确保您的设备上有足够的存储空间。如果问题仍然存在，请联系support@pediary.net寻求帮助。
通知不工作
检查您的设备通知设置，确保Pediary有权发送通知。在iOS上：设置 → 通知 → Pediary。在Android上：设置 → 应用 → Pediary → 通知。
应用程序崩溃或冻结
尝试重新启动应用程序或设备。如果问题仍然存在，请确保您从App Store或Google Play安装了最新版本。
常见问题
Pediary是医疗设备吗？
不是。Pediary不是医疗设备，也不用于医疗用途。它是一个健康追踪工具，专为父母设计，用于整理和记录孩子的健康信息，从3.1.0版本起也可以记录家中成年人的健康信息。它不诊断、治疗、治愈或预防任何疾病或医疗状况。请务必咨询您的儿科医生以获取医疗建议。
我孩子的数据如何受到保护？
您孩子的健康数据受到行业标准安全措施的保护：
- 本地存储： 您孩子的日记保存在您的手机上，除非您自己连接第二部手机或开启自动备份，否则它不会离开
- 手机的保护： 日记由手机的锁屏保护，无需另外记住一个密码；同步时则会加密传输
- 不共享数据： 我们绝不向第三方出售您的数据
- 可选同步： 自 3.0.0 版本起，每个档案最多可以连接四部手机；您写下的内容会加密后经由您自己的云空间（Google Drive、Dropbox 或 OneDrive）传递，绝不经过 Pediary 的服务器，密钥则留在已连接的手机上
- 符合COPPA： 完全符合儿童隐私法规
我该如何连接两部手机？
连接之后，两部手机（例如您的和另一位家长的）就能让同一本日记保持更新。您需要把两部手机放在一起，花上大约一分钟：打开应用设置，按以下五步操作。
- 选择档案： 每次连接只针对一个档案，儿童或成人均可。
- 选择云服务： Google Drive、Dropbox 或 OneDrive。如果两部手机属于两个不同的人，请使用 Dropbox 或 OneDrive，因为 Google Drive 同步的是同一个 Google 账户下的设备。
- 显示代码： 第一部手机会在屏幕上显示一个方形代码。
- 用另一部手机扫描： 第二部手机用摄像头读取该代码；随后第二部手机显示一个回传代码，由第一部手机扫描，两部手机随即互相识别。
- 读出来并确认： 两部手机的屏幕上会出现同一个由 12 组数字组成的代码；大声核对，如果两边一致就在两部手机上确认。从这一刻起，日记会在两部手机上保持更新。
我的云服务给我发了安全警报
这很正常，不是攻击。开启同步后，Pediary 放入您云空间的文件是加密的，而且几分钟内会有成百个文件到达：有些服务无法把这种活动和攻击区分开，于是发出警告邮件。自动备份则是另一回事：它只上传一个压缩包，而那个压缩包没有密码。确认您的文件没有问题即可，不要启动该服务向您建议的恢复操作：把文件夹回滚会让两部手机不再一致。
我可以导出我的数据吗？
可以！您完全掌控您的数据。您可以随时从应用设置中将所有健康记录导出为一个 ZIP 压缩包，其中包含 JSON 格式的数据和照片；PDF 可以从各个日记和报告中生成，血压测量值和血糖还可以从血压日记和血糖日记中导出为 CSV。这确保您始终能访问您的数据，即使您停止使用Pediary。
为什么备份文件没有密码？
因为这是我们有意的选择，而且我们愿意坦白说明：备份压缩包是一个没有密码的 ZIP 文件，因此任何能打开您云空间的人都能读取它。备份往往在多年之后才派上用场，那时谁也想不起当初的密码，而一个打不开的压缩包救不了任何东西。所以，请保护好云账户的访问权限。两部手机之间的同步则是另一回事：那部分内容是加密传输的。
如何删除我的数据？
没有需要注销的 Pediary 账户：数据是您的，由您自己删除，根据您开启了哪些功能，最多涉及三个地方。
- 在应用内： 设置 → 隐私与安全 → 删除所有数据，在每一部使用 Pediary 的手机上都做一遍
- 在您的云空间里： 如果您之前连接了两部手机，断开连接后共享文件夹会被清空；如果您之前开启了自动备份，请自行删除上传到 Google Drive、Dropbox 或 OneDrive 的压缩包
- 以书面形式： 如果您对自己的权利，或对匿名使用统计（唯一会传到我们这里的信息）有疑问，请写信到 privacy@pediary.net
在应用内删除是即时且不可逆的。我们无法代您完成：没有任何 Pediary 服务器会收到您的日记，我们没有您的地址，也无法访问您的云空间，因此我们这边没有任何东西可删。如果日记由两个人共同记录，请记得另一部手机上也有自己的一份副本。GDPR、CCPA 和 COPPA 赋予您的删除权丝毫不受影响，只是由您直接行使。
Pediary适合谁使用？
Pediary专为父母、监护人和看护人设计，用于记录从新生儿到青少年各年龄段儿童的健康信息；从3.1.0版本起，也可以记录成人的健康，比如您自己或您照顾的家人，并配有血压日记；从同一版本起，血糖日记适用于每个档案，无论孩子还是成人。本应用由成人（18岁以上）使用，所有记录和访问权限都由您完全掌控。
您会与第三方共享数据吗？
不会。没有任何 Pediary 服务器会收到您的日记，因此我们没有任何东西可以与他人共享，也不会出售数据。如果您连接两部手机，文件会经由您自己的云空间（Google Drive、Dropbox 或 OneDrive）传递，但它们是加密的，密钥留在已连接的手机上：连那个云服务也无法读取。其余的都由您决定，例如导出PDF发送给您的儿科医生，或导出备份与家人共享。
药物提醒如何工作？
当您记录药物时，可以选择设置提醒。应用程序将在预定时间向您发送通知，提醒您给下一剂药物。即使没有网络，提醒也会响：不需要互联网连接。您可以在设备设置中启用/禁用通知。
我可以离线使用Pediary吗？
可以！Pediary不联网也能工作。所有核心功能（记录体温、药物和症状，查看时间线）在飞机上或没有信号的地方都能使用。数据留在您的手机上。只有当您连接了两部手机或开启了自动备份时才需要联网：这种情况下，您在离线时写下的内容会先留在手机上，等您恢复联网后自动补齐。
如果我卸载应用程序，我的数据会怎样？
日记保存在手机上，因此卸载应用程序会删除那部手机上的内容。如果您之前开启了自动备份或导出过压缩包，就能把它找回来：重新安装 Pediary，从存放在您云空间里的压缩包恢复即可。如果日记由两个人共同记录，另一部手机上也保留着自己的一份副本。如果既没有备份也没有导出，那就没有任何办法恢复数据，您和我们都无能为力：请在卸载前先导出。
Pediary获得FDA批准或CE标记了吗？
没有。Pediary未获得FDA批准、未获得CE标记，也未在任何司法管辖区作为医疗设备受到监管。它是一个消费者健康追踪应用程序，仅用于个人记录保存。它不用于医疗诊断、治疗或临床决策。
我可以管理多个档案吗，包括儿童和成人？
可以。无需任何账户，就能在同一个应用中创建多个档案：多个孩子，以及从3.1.0版本起的成人档案，比如您自己或祖父母的档案。每个档案都有独立的健康时间线，所有档案都受到同样的安全措施保护。